تجزیه و تحلیل SWOT نیازی به معرفی ندارد - چهار کلاسیک (S Trengths، W eaknesses، O Opportunities و Threats) مخففی را تشکیل می دهند که به راحتی قابل یادآوری است و در جامعه تجاری به دلیل سادگی و اثربخشی آن شناخته شده است.
دیدگاه دیگر این است که SWOT آنچه را که قبلاً آشکار است توصیف می کند و هیچ ارزشی اضافه نمی کند. یک تفسیر طعنه آمیز از مخفف در این مورد SWOT = S imple Wste o f T ime است.
بیایید ببینیم که آیا و چگونه چارچوب SWOT ارزش اضافه می کند.
جایگاه SWOT در برنامه ریزی استراتژیک
اول از همه، SWOT اغلب چارچوب برنامه ریزی استراتژی نامیده می شود. تا حدودی منطقی است، اما بیایید در مورد نقش دقیق SWOT مشخص کنیم.
برنامه ریزی استراتژی را می توان به پنج مرحله تقسیم کرد.
- تجزیه و تحلیل SWOT در مرحله 2 - تدوین استراتژی مفیدترین خواهد بود.
ما می توانیم از SWOT برای هر بخشی از سازمان، از مدیران ارشد گرفته تا کارمندان سطح خطی، استفاده کنیم. SWOT به ایجاد یک فرضیه استراتژیک کمک می کند که بعداً می توانیم هنگام توصیف استراتژی از آن استفاده کنیم.
به نظر من، استفاده مستقیم از تحلیل SWOT برای توصیف استراتژی (مرحله 3 برنامه ریزی استراتژیک) و برای مراحل زیر هیچ منطقی نخواهد داشت. یک نقشه استراتژی ساده همیشه SWOT را برای چالش های توصیف و اجرای استراتژی شکست می دهد.
تجزیه و تحلیل پایه SWOT
بیایید با یک نمودار SWOT اولیه که این روش با آن شناخته شده است شروع کنیم. این نمودار SWOT اساسی واقعاً ما را از یک چک لیست ساده دور نمی کند.
به هر حال، حتی باتجربه‌ترین حرفه‌های تجاری گاهی اوقات نیاز به «مدیتیشن» در مورد:
- جایی که شرکت امروزی است (نقاط قوت، ضعف)
- چگونه استراتژی آن توسط عوامل خارجی (فرصت ها و تهدیدها) شکل می گیرد.
برنامه اقدام: مطابقت یا تبدیل
هنگامی که ایده ها در ماتریس 2×2 دسته بندی شدند، دو گزینه داریم:
- قدرت و فرصت ها را مطابقت دهید یا
- نقاط ضعف و تهدید را به نقاط قوت یا فرصت تبدیل کنید
بیایید این را با مثالی از BSC Designer نشان دهیم.
مثال: تطبیق نقاط قوت و فرصت
در BSC Designer، ما دانش قوی از حوزه اندازه‌گیری عملکرد تجاری (قدرت) داریم و سئو (بهینه‌سازی موتور جستجو) زیادی را در داخل (قدرت) انجام می‌دهیم.
ما متوجه شدیم که اصطلاح "Seo KPIs" در بین کسانی که اطلاعات مربوط به موضوع را در موتورهای جستجو جستجو می کنند محبوب است (فرصت).
ما نقاط قوت خود را با این فرصت تطبیق داده‌ایم و ایده‌هایی در مورد اندازه‌گیری تلاش‌های سئو با KPI در این مقاله گردآوری کرده‌ایم.
مثال: نقاط ضعف را به قدرت تبدیل کنید
مشتریان ما در سراسر جهان پراکنده هستند، بنابراین ما نمی توانیم به صورت حضوری از همه آنها پشتیبانی کنیم (این نقاط ضعف ما است). علاوه بر این، برخی از رقبای ما به صورت محلی ارائه می شوند و می توانند چنین تجربه شخصی را ارائه دهند (این برای ما یک تهدید است).
ما نقاط ضعف و تهدید را به نقطه قوت تبدیل کردیم - با ارائه آموزش های ویدیویی بسیار دقیق برای همه عملکردهای نرم افزارمان، بر دستیابی به برتری در پشتیبانی مشتری متمرکز شدیم.
ویدئوهای آموزشی آنلاین جایگزین جلسات حضوری نمی شوند، اما در ترکیب با یک سیستم بلیط موثر، ثابت کردند که برای اکثر مشتریان ما خوب عمل می کنند.
بیایید ببینیم که آیا می‌توانیم چارچوب SWOT را ارتقا دهیم تا استراتژی محورتر شود.
SWOT+ S – نمودار SWOT آماده برای نقشه استراتژی
ما از تجزیه و تحلیل SWOT برای ایجاد بینش هایی برای استراتژی آینده استفاده می کنیم، پس چرا از دیدگاه های چارچوب اجرای استراتژی شناخته شده (کارت امتیاز متوازن K&N با نقشه استراتژی آن) در طول تجزیه و تحلیل SWOT استفاده نمی کنیم؟
- ما یک بعد اضافی (چشم انداز نقشه استراتژی) به نمودار SWOT اضافه می کنیم
آنچه به دست می آوریم:
- ما نتایج تجزیه و تحلیل SWOT را یک قدم به نقشه استراتژی نزدیک می کنیم.
بیایید این نمودار SWOT + S (استراتژی SWOT +) را بنامیم.
رویکرد "مراقبه" تجارت یکسان است ، اما اکنون به جای عمومی "نقاط ضعف ما چیست؟"سوال ، ما روی سوالات خاص تر متمرکز خواهیم شد:
- نقاط ضعف ما در زمینه چشم انداز مالی چیست؟
- نقاط ضعف ما در زمینه مشتریان و سایر ذینفعان چیست؟
- نقاط ضعف ما در زمینه فرآیندهای تجاری داخلی چیست؟
- نقاط ضعف ما در زمینه نوآوری ها چیست؟
سؤالات تجزیه و تحلیل SWOT پیش بینی شده در مورد دیدگاه نقشه استراتژی کارت امتیازی متعادل.
SWOT+S چیست؟
SWOT + S مخفف S TREGENG W EKNESSES O PPORTUNITIES T HREATS + S TRATEGY است.
این ترکیبی از ماتریس کلاسیک 2 × 2 SWOT با چهار دیدگاه از نقشه استراتژی تعادل K&N است. SWO های حاصل از آن را می توان در یک نمودار ماتریس 4 × 4 ارائه داد.
هدف از چارچوب SWOT+S اتصال بهتر نتایج بینش های حاصل از تجزیه و تحلیل SWOT با توضیحات استراتژی توسط نقشه استراتژی است.
با استفاده از الگوی SWOT+S
می توانید بلافاصله با الگوی بالا شروع کنید. کاربران طراح BSC می توانند حتی بهتر عمل کنند. الگوی SWOT+S به عنوان یکی از چارچوب های ساخته شده در نرم افزار در دسترس است.
یک الگوی ایجاد کنید
در اینجا مراحل استفاده از الگوی SWOT+S در BSC Designer Online آورده شده است:
- با یک برنامه رایگان ثبت نام کنید
- به بخش Scorecards من بروید
- Select New > New Scorecard > More Templates … > Frameworks >الگوی SWOT+S
برای نقشه برداری از یافته های خود از ابتکارات استفاده کنید
بیایید الگوی را امتحان کنیم. من قصد دارم از "ابتکارات" برای نقشه برداری از یافته های تجزیه و تحلیل SWOT+استفاده کنم.
ما می توانیم با یافته هایی که در بالا استفاده کردم برای نشان دادن مسابقه و رویکرد تبدیل SWOT شروع کنیم:
- "دانش دامنه اندازه گیری عملکرد" و "دانش SEO" به ستون نقاط قوت می رود
- "بدون پشتیبانی حضوری" از نظر مشتری به ستون نقاط ضعف می رود
- "حضور محلی رقبا" از نظر مشتری به ستون تهدیدها می رود
یافته های تجزیه و تحلیل SWOT به عنوان نظرات - "بدون پشتیبانی حضوری" ، "حضور محلی رقبا" ، "دانش سئو" تدوین شده است.
همانطور که در بالا نشان داده شد ، ما:
- ضعف ما را به ارائه نقاط قوت آموزش ویدیویی ارائه داد که در مورد سازماندهی فرآیندهای ساخت ویدیوی داخلی بسیار زیاد بود ، بنابراین من آن را در داخلی نقشه می کنم
- با نقاط قوت دانش ما مطابقت داشت و مقاله "SEO KPI" را ایجاد کرد ، این مقاله نقاط قوت "دانش در مورد اندازه گیری عملکرد" ما را تقویت کرد.
قدرت همسان (SEO KPI) و ضعف تبدیل شده (ارائه آموزش های ویدئویی دقیق) به عنوان ابتکارات بهبود فرموله می شوند.
با استفاده از SWOT کلاسیک ، می توانیم در این مورد متوقف شویم ، اما من می خواهم کمی بیشتر روی موضوع کار کنم.
در مورد راه های نوآوری و راه های یادگیری در مورد نیازهای مشتری چیست؟
با سؤال از نحوه یادگیری و نوآوری ، بینش بیشتری از تجزیه و تحلیل SWOT کسب کنید (به ابتکارات نقشه برداری شده برای اهداف در "چشم انداز یادگیری و رشد" مراجعه کنید).
- ضعف ما این است که ما نمی توانیم بازخورد محصول را شخصاً بدست آوریم
- قدرت ما این است که ما تماس های نمایشی را زنده می کنیم که در آن نه تنها می توانیم داستان خود را به اشتراک بگذاریم بلکه یاد بگیریم که مشتری به چه چیزی نیاز دارد
- یک تهدید معمولی برای انجام تماس های زنده مسائل سازمانی است - ممکن است مردم ظاهر نشوند ، یا ممکن است مشکلات فنی وجود داشته باشد که از تجربه تماس صاف جلوگیری کند.
بیایید بحث کنیم که چگونه می توانیم به این عوامل رسیدگی کنیم.
تمام سؤالات و ابتکارات برای تجزیه و تحلیل بیشتر آماده است.
- ما می توانیم با داشتن یادآوری های جلسات خودکار ، تهدید سازمان را به فرصت تبدیل کنیم (ما از Google Calendar استفاده می کنیم) - این به چشم انداز داخلی می رود
- ما می توانیم یک بستر پشتیبان برای مسائل فنی پیدا کنیم - این به یادگیری می رود
یک نسخه از کارت امتیازی را ذخیره کنید
ما قصد داریم این الگوی SWOT+S را به یک نقشه استراتژی کلاسیک تبدیل کنیم ، بنابراین حتماً کپی کنید. به این ترتیب ، شما می توانید کل جلسه تحلیل را به خاطر بسپارید و در صورت لزوم به دلایل اهداف برگردید.
گزینه دیگر استفاده از کادر انتخاب "نمایش در نقشه استراتژی" برای متوقف کردن نمایش مستطیل های خاص در نقشه است:
SWOT+S را به نقشه استراتژی تبدیل کنید
اکنون می توانیم الگوی را تمیز کنیم.
- عناصر بلااستفاده را حذف کنید
- برخی از ایده های واضح را حذف کنید
- ایده هایی را که اکنون نمی توانید به آنها بپردازید حذف کنید
- بهتر است برخی از اهداف را تدوین کنید
در مثال ما ، نتیجه ممکن است چیزی شبیه به این باشد:
یافته های تجزیه و تحلیل SWOT به استراتژی بهبود تبدیل شد.
دیدگاه مالی
- رشد LTV. با ارائه خدمات به مشتریان بهتر به مشتریان ، انتظار داریم تعداد بیشتری از آنها از این محصول برای مدت طولانی تر استفاده کنند.
دیدگاه مشتری
- به مشتریان کمک کنید تا عملکردهای کلیدی هدف محصول را باز کنند
- ابتکارات تماس های زنده شخصی و آموزش های ویدیویی به روز
چگونه می توانیم این را اندازه گیری و اندازه گیری کنیم؟در طراح BSC ، ما پیگیری می کنیم:
- کاربران درگیر ، ٪ - کاربرانی که یک حساب کاربری باز کرده و اقدامات خاصی انجام داده اند (یک کارت امتیازی جدید ایجاد می کنند)
- آموزش های ویدیویی به روز ، ٪-ما رابط و عملکرد نرم افزار را به طور مرتب به روز می کنیم ، بنابراین این متریک عقب مانده به ما می گوید که آیا بیشتر آموزش های ویدیویی ما به روز شده است.
دیدگاه داخلی
- تجربه تماس صاف و تولید اهداف آموزش ویدیویی
چشم انداز یادگیری و رشد:
- تیم قطار را برای درگیر شدن با هدف مشتری با فرمول ایده های مشتری به دست آمده در طول تماس به عنوان یک ابتکار عمل کنید.
- سیستم عامل های قابل اعتماد را برای تماس آزمایشی پیدا کنید
ما می توانیم اهداف را تعیین کنیم:
- یافته های گزارش شده در هر تماس کاربر و یافته های از دست رفته در هر تماس کاربر - می توانیم با انجام چک های تصادفی از ضبط های تماس ، مقادیر این معیارها را پیدا کنیم.
- زمان لازم برای انجام یک تنظیم بر روی رایانه شخصی تمیز - به این معنا ، اسکایپ یک راه حل خوب است زیرا به طور معمول در اکثر رایانه های شخصی نصب می شود (اگر خط مشی شرکت اجازه آن را می دهد). ما یک راه حل جایگزین را با توجه به این پارامتر ارزیابی خواهیم کرد.
بعد چیست؟
ما مرحله 2 و مرحله 3 روند برنامه ریزی استراتژیک را انجام داده ایم. اکنون می توانیم با آبشار و اجرای استراتژی پیش برویم.
